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Service 03

Support sur site

Un technicien qui se déplace quand il le faut, ou une équipe installée chez vous.

Installations, déménagements de postes, remplacement de matériel, ou panne qui ne se règle pas à distance : nos techniciens interviennent dans vos locaux, sur rendez-vous ou à la demande. Et si vous avez besoin d'une équipe sur place, nous installons un ou plusieurs techniciens en régie chez vous, pour toute votre informatique.

Ce que nous faisons

Concrètement, pour vous.

Interventions planifiées
Installations, déménagements de postes, nouveaux bureaux.
Interventions à la demande
Selon les délais prévus par votre contrat.
Techniciens en régie
Un ou plusieurs techniciens dans vos locaux, qui gèrent toute votre informatique, du niveau 1 au niveau 3.
Matériel
Mise en place et remplacement de vos équipements.
Nouveaux arrivants
Poste préparé et comptes ouverts pour le premier jour.
Présence planifiée
Un technicien chez vous à un rythme convenu, avec un compte rendu.

Comment ça se passe

Quatre étapes, un seul interlocuteur.

  1. 01
    Demande ou rendez-vous
    Depuis le portail, par téléphone ou à date fixe.
  2. 02
    Préparation à distance
    Le diagnostic et le matériel sont prêts avant le départ.
  3. 03
    Intervention
    Dans vos locaux, vérifiée avec l'utilisateur.
  4. 04
    Compte rendu
    Disponible dans votre portail.

Avec notre plateforme

Ce que nos outils changent pour ce service.

Découvrir notre plateforme

  • Le diagnostic est préparé à distance, avant le déplacement.
  • Le technicien arrive avec l'historique de la machine.

Questions fréquentes

Dans quelle zone intervenez-vous ?
Dans toute l'Île-de-France.
Les déplacements sont-ils compris ?
Dans la zone prévue par votre contrat, oui. Hors zone, le déplacement est chiffré et vous l'acceptez avant.
Un technicien peut-il venir régulièrement ?
Oui, à un rythme convenu ensemble, avec un compte rendu après chaque passage.
Qu'est-ce que la régie ?
Un ou plusieurs de nos techniciens travaillent dans vos locaux et prennent en charge toute votre informatique : l'assistance aux utilisateurs (niveau 1), l'administration des postes, des serveurs et du réseau (niveau 2), et l'expertise sur les incidents complexes et l'architecture (niveau 3). C'est une prestation sur mesure, chiffrée sur devis.

À voir aussi

Support à distanceAssistance par téléphone, et prise en main à distance. Parc, réseau et téléphonieLe matériel et les connexions dont vos équipes ont besoin.