Ce que nous faisons
Concrètement, pour vous.
Une ligne d'assistance
Un seul point de contact pour tous vos collaborateurs.
Prise en main à distance
Sur vos postes, avec l'accord de l'utilisateur.
Serveurs et systèmes
Diagnostiqués et corrigés à distance.
Un ticket par demande
Avec un e-mail à la création, à la résolution et à la clôture.
Le portail
Pour créer et suivre vos demandes au même endroit.
Escalade
Vers un technicien plus expérimenté quand c'est nécessaire.
Comment ça se passe
Quatre étapes, un seul interlocuteur.
- 01Vous nous contactezPar téléphone ou depuis le portail.
- 02La demande est préparéeElle est classée, et son diagnostic préparé.
- 03Prise en mainUn technicien intervient à distance, avec votre accord.
- 04RésoluVous êtes prévenu ; le temps passé apparaît dans votre consommation.
- L'assistant du portail aide vos collaborateurs à résoudre seuls les problèmes courants.
- Votre demande arrive au technicien déjà triée, avec un diagnostic préparé.
Questions fréquentes
Faut-il rester devant l'écran pendant la prise en main ?
Ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez suivre l'intervention à l'écran ; le technicien vous explique ce qu'il fait.
Comment le temps est-il compté ?
Au forfait d'heures prévu par votre contrat. Vous suivez votre consommation chaque mois dans votre portail.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h.