Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 13/04/2026
Chez Cortix.IT, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
2. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
2.1 Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email professionnelle
- Numéro de téléphone
- Nom de l'entreprise
- Fonction
2.2 Données de connexion
- Adresse IP
- Logs de connexion
- Type de navigateur
- Système d'exploitation
2.3 Données d'utilisation du service
- Historique des conversations avec l'assistant IA
- Tickets de support créés
- Actions effectuées dans l'application
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
Fourniture du service de support IT
Gestion de votre compte utilisateur
Amélioration de l'assistant IA
Envoi de communications (avec consentement)
Statistiques d'utilisation anonymisées
Respect des obligations légales
Facturation et comptabilité
Sécurité et prévention des fraudes
4. Base légale des traitements
Exécution du contrat
Fourniture du service, gestion du compte, support technique.
Consentement
Communications marketing, cookies non essentiels.
Intérêt légitime
Amélioration du service, sécurité, statistiques anonymisées.
Obligation légale
Conservation des logs, facturation, réponse aux réquisitions.
5. Durée de conservation
| Type de données | Durée |
|---|---|
| Données de compte | Durée du contrat + 3 ans |
| Conversations IA | 2 ans (anonymisées ensuite) |
| Logs de connexion | 1 an |
| Factures | 10 ans |
| Cookies | 13 mois maximum |
6. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Notre équipe interne (support, technique, commercial)
- Sous-traitants techniques (hébergement, LLM providers)
- Partenaires d'intégration (outils ITSM, avec votre accord)
- Autorités compétentes (sur réquisition judiciaire)
Tous nos sous-traitants sont soumis à des clauses contractuelles conformes au RGPD. Aucun transfert hors UE n'est effectué sans garanties appropriées.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données
Droit de rectification
Corriger des données inexactes
Droit à l'effacement
Demander la suppression
Droit à la portabilité
Récupérer vos données
Droit d'opposition
Vous opposer à certains traitements
Droit de limitation
Limiter le traitement
Pour exercer vos droits, contactez notre DPO à dpo@cortix.it. Nous répondrons sous 30 jours.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes pour protéger vos données :
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Isolation stricte des données par entreprise
- Authentification forte et gestion des accès
- Sauvegardes chiffrées quotidiennes
- Surveillance et détection d'intrusion
- Audits de sécurité réguliers
9. Intelligence Artificielle
Notre service utilise l'intelligence artificielle. Voici comment nous traitons vos données dans ce contexte :
- Les conversations avec l'IA sont traitées pour fournir des réponses pertinentes
- Les données peuvent être anonymisées pour améliorer nos modèles, sans identification possible
- Vous pouvez demander l'escalade vers un humain à tout moment
- Aucune décision automatisée ayant des effets juridiques n'est prise sans intervention humaine
10. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification dans l'application. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.